Все желающие смогли задать свои вопросы и получить на них ответы в режиме онлайн. На обратной связи с обратившимися по телефону гражданами были член региональной Общественной наблюдательной комиссии Александр Суворов, представитель Аппарата Уполномоченного по правам человека в Смоленской области Константин Тюрин, а также помощник начальника Управления по соблюдению прав человека в УИС подполковник внутренней службы Арсений Аванесов.
В ходе «прямой линии» собравшиеся побеседовали с позвонившими родственниками двоих осужденных. Обратившихся в целом интересовал порядок отбывания наказания в исправительной колонии. На все вопросы родственники осужденных получили подробные ответы и разъяснения.
В целом подобные мероприятия, проводимые в форме телефонной связи либо видеоконференцсвязи, позволяют получить интересующую информацию гражданам, не имеющим возможности прийти на личный прием к компетентным и уполномоченным специалистам из-за отдаленности своего проживания или особенностей графика работы. Поэтому «прямые линии» проводятся в УФСИН России по Смоленской области регулярно.